Lovelock, Christopher <br/><br/>
Marketing de servicios :  personal, tecnología y estrategia  

 - 7a ed. 
 - México :  Pearson Educación,  2015. 
 - 1 recurso en linea (xxii, 626 paginas) 
 - Always Learning .
<br/><br/> Incluye índice. 
<br/><br/>Contenido:<br/>Parte I Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios<br/>Capítulo 1 Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios<br/>Capítulo 2 El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios<br/>Capítulo 3 Posicionamiento de servicios en mercados competitivos<br/>Parte II Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios<br/>Capítulo 4 Desarrollo de los productos de servicios: Elementos básicos y complementarios<br/>Capítulo 5 Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos<br/>Capítulo 6 Fijación de precios y administración de ingresos<br/>Capítulo 7 Promoción de servicios y educación de los clientes<br/>Parte III Administración de la interacción con el cliente<br/>Capítulo 8 Diseño y administración de los procesos de servicio<br/>Capítulo 9 Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva<br/>Capítulo 10 Diseño del ambiente de servicio<br/>Capítulo 11 Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio<br/>Parte IV Implementación de estrategias de servicio redituables<br/>Capítulo 12 Administración de las relaciones y creación de lealtad<br/>Capítulo 13 Administración de las quejas y recuperación del servicio<br/>Capítulo 14 Incremento de la calidad y productividad del servicio<br/>Capítulo 15 Búsqueda del liderazgo de servicio<br/>Glosario<br/>Créditos<br/>Índice de nombres<br/>Índice analítico 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786073229333 (e-book) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing.
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.8